Juan Beltrán
Desde hace 17 años modernizo la forma en que las empresas industriales venden, comunican y atienden a sus clientes. Hoy ese trabajo pasa por el CRM, los datos y la IA, y solo cuenta cuando clientes y equipos comerciales lo adoptan.
Biografía
He dedicado mi carrera, dentro de empresas industriales globales como ABB y Holcim, a una pregunta: cómo una empresa de ingeniería gana y atiende a sus clientes cuando lo digital y la IA forman parte del trabajo diario.
Hoy soy Global Head of Digital Marketing en ABB. En Holcim lideré la estrategia y la entrega de un asistente de pedidos con IA para clientes de construcción. McKinsey me entrevistó sobre su piloto en España en febrero de 2025, y Salesforce ha publicado mi visión de la transformación digital de Holcim.
Creé el Mapa de oportunidades de IA, un método basado en procesos para decidir dónde aporta la IA y dónde basta una solución más sencilla. Aquí publico ensayos en inglés, español y alemán. Vivo en Zug, Suiza. Las opiniones son mías.
Global Head of Digital Marketing en ABB; más de 17 años en empresas industriales globales, entre ellas ABB y Holcim.
Zug, Suiza · Inglés · Español · Alemán
Transformación empresarial con IA
Una cartera de IA corta, en la que cada apuesta tiene responsable, línea base y un momento claro para escalar o parar.
Transformación comercial y del cliente
CRM, datos, ventas y marketing como un solo sistema, construido en torno a cómo compra realmente el cliente industrial.
Intercambio entre directivos
Contrasto experiencias con directivos que trabajan en las mismas preguntas y participo en eventos del sector a título personal.
Evidencia pública
- McKinsey & Company: Uso de IA generativa para transformar la experiencia del cliente
Entrevista sobre el piloto de pedidos en España. Las cifras son resultados publicados de ese piloto.
- Salesforce: La transformación digital de Holcim con Juan Beltrán
Conversación sobre Salesforce, datos comerciales e IA en la excelencia de ventas.
Evidencia y alcance
Piloto en España con clientes de construcción
Según la entrevista publicada, solo para ese piloto. No es una auditoría ni una promesa para otros contextos.
- La adopción de pedidos digitales pasó del 25% al 93% en el piloto, según lo publicado.
- Alrededor del 66% de las propuestas iniciales de pedido generadas por el asistente fueron aceptadas.