Pedidos asistidos por IA para construcción
Los clientes de construcción pedían cemento por teléfono. En Holcim lideré la estrategia y la entrega de un asistente con IA para que pudieran pedir por WhatsApp, y McKinsey habló conmigo sobre el piloto en España en una entrevista publicada. Esta página explica qué hice, qué resultados se publicaron y qué tendría que decidir otra empresa antes de escalar.
Evidencia y alcance
Caso público y resultados publicados del piloto
Liderazgo de estrategia y entrega dentro del equipo de Holcim
Piloto en España con clientes de construcción. Según la entrevista publicada, solo para ese piloto. No es una auditoría ni una promesa para otros contextos.
Resultados y evidencia
Los clientes de construcción pedían cemento por teléfono. En Holcim lideré la estrategia y la entrega de un asistente con IA para que pudieran pedir por WhatsApp, y McKinsey habló conmigo sobre el piloto en España en una entrevista publicada. Esta página explica qué hice, qué resultados se publicaron y qué tendría que decidir otra empresa antes de escalar.
Mi contribución
Lideré la estrategia y la entrega dentro del equipo de Holcim, conectando el caso comercial con la experiencia del cliente y el proceso empresarial. McKinsey cita mi puesto de entonces como digital manager de excelencia global de ventas.
El problema
Los clientes pedían cemento por teléfono. El piloto probó si un canal de mensajería conocido podía facilitar esa rutina.
El enfoque
WhatsApp fue la interfaz. La IA usaba el historial para proponer un pedido, que el cliente podía ajustar y confirmar. La entrega exigió coordinar a equipos de negocio y socios tecnológicos.
Restricciones y gobierno
Las pruebas mostraron sugerencias de producto inadecuadas y tiempos de respuesta torpes, que el equipo tuvo que resolver en el diseño. El cliente siempre podía hablar con una persona.
Resultados y evidencia
- La adopción de pedidos digitales pasó del 25% al 93% en el piloto, según lo publicado.
- Alrededor del 66% de las propuestas iniciales de pedido generadas por el asistente fueron aceptadas.
- Según la entrevista publicada, solo para ese piloto. No es una auditoría ni una promesa para otros contextos.
- Aquí no se cuantifican ingresos, retención ni resultados de despliegue global.
Resultados y evidencia
- Adopción de pedidos digitales (publicado, piloto en España): 25% → 93%
- Propuestas iniciales aceptadas (publicado, piloto en España): ~66%
- Fuente: Entrevista de McKinsey, feb. 2025
Evidencia y alcance
Piloto en España con clientes de construcción
Según la entrevista publicada, solo para ese piloto. No es una auditoría ni una promesa para otros contextos.
- La adopción de pedidos digitales pasó del 25% al 93% en el piloto, según lo publicado.
- Alrededor del 66% de las propuestas iniciales de pedido generadas por el asistente fueron aceptadas.
Fuentes
URL canónica: https://juanbeltran.ch/es/portfolio/holcim-ai-ordering-assistant