Pedidos asistidos por IA para construcción
Un proceso industrial diseñado en torno a la adopción. En Holcim lideré la estrategia y entrega de una experiencia de pedidos asistida por IA. El piloto en España se describe en una entrevista publicada por McKinsey. Este caso distingue mi contribución, los resultados publicados del piloto y las decisiones necesarias antes de escalar.
Evidencia y alcance
Caso público + resultados publicados del piloto
Liderazgo de estrategia y entrega dentro del equipo de Holcim
Piloto en España con clientes de construcción. Cifras según lo publicado en la entrevista para ese alcance piloto. No son una auditoría independiente, ni un benchmark, ni un resultado garantizado en otros contextos.
Resultados y evidencia
Un proceso industrial diseñado en torno a la adopción. En Holcim lideré la estrategia y entrega de una experiencia de pedidos asistida por IA. El piloto en España se describe en una entrevista publicada por McKinsey. Este caso distingue mi contribución, los resultados publicados del piloto y las decisiones necesarias antes de escalar.
Mi contribución
Mi contribución fue el liderazgo de estrategia y entrega dentro del equipo de Holcim: conectar el caso comercial con la experiencia del cliente y el proceso empresarial. McKinsey identifica mi puesto entonces como digital manager de excelencia global de ventas.
El problema
Los clientes pedían cemento por teléfono. El piloto probó si un canal de mensajería familiar podía facilitar esa rutina.
El enfoque
WhatsApp fue la interfaz. La IA utilizaba el historial para proponer un pedido; el cliente podía modificarlo y confirmarlo. La entrega exigió coordinación entre negocio y socios tecnológicos.
Restricciones y gobierno
Las pruebas revelaron sugerencias de producto inapropiadas y problemas de tiempos de interacción. Se mantuvo la opción de atención humana. Son cuestiones de diseño operativo, no prueba de autonomía sin límites.
Resultados y evidencia
- La adopción de pedidos digitales pasó del 25% al 93% en el piloto, según lo publicado.
- Alrededor del 66% de las propuestas iniciales de pedido generadas por el asistente fueron aceptadas.
- Cifras según lo publicado en la entrevista para ese alcance piloto. No son una auditoría independiente, ni un benchmark, ni un resultado garantizado en otros contextos.
- No se cuantifican aquí ingresos, retención ni resultados de despliegue global. Los planes comentados en 2025 no se presentan como entregas completadas.
Resultados y evidencia
- Adopción de pedidos digitales (publicado, piloto en España): 25% → 93%
- Propuestas iniciales aceptadas (publicado, piloto en España): ~66%
- Fuente: Entrevista de McKinsey, feb. 2025
Evidencia y alcance
Piloto en España con clientes de construcción
Cifras según lo publicado en la entrevista para ese alcance piloto. No son una auditoría independiente, ni un benchmark, ni un resultado garantizado en otros contextos.
- La adopción de pedidos digitales pasó del 25% al 93% en el piloto, según lo publicado.
- Alrededor del 66% de las propuestas iniciales de pedido generadas por el asistente fueron aceptadas.
Fuentes
URL canónica: https://juanbeltran.ch/es/portfolio/worlds-first-autonomous-agentic-ai-in-construction