KI-gestützte Bestellungen für die Bauindustrie
Baukunden bestellten Zement per Telefon. Bei Holcim leitete ich Strategie und Umsetzung eines KI-Assistenten, über den sie stattdessen per WhatsApp bestellen konnten; McKinsey sprach mit mir in einem veröffentlichten Interview über den Pilot in Spanien. Diese Seite zeigt, was ich getan habe, was der Pilot ergab und was ein anderes Unternehmen vor einer Skalierung entscheiden müsste.
Evidenz und Umfang
Öffentlicher Fall und veröffentlichte Pilotergebnisse
Strategie- und Umsetzungsleitung im Holcim-Team
Pilot in Spanien mit Baukunden. Laut veröffentlichtem Interview, nur für diesen Pilot. Keine Prüfung und kein Versprechen für andere Kontexte.
Ergebnis und Evidenz
Baukunden bestellten Zement per Telefon. Bei Holcim leitete ich Strategie und Umsetzung eines KI-Assistenten, über den sie stattdessen per WhatsApp bestellen konnten; McKinsey sprach mit mir in einem veröffentlichten Interview über den Pilot in Spanien. Diese Seite zeigt, was ich getan habe, was der Pilot ergab und was ein anderes Unternehmen vor einer Skalierung entscheiden müsste.
Meine Rolle
Ich leitete Strategie und Umsetzung im Holcim-Team und verband den kommerziellen Anwendungsfall mit Kundenerlebnis und Unternehmensprozess. McKinsey nennt meine damalige Funktion Digital Manager der globalen Sales Excellence.
Das Problem
Kunden bestellten Zement telefonisch. Der Pilot prüfte, ob ein vertrauter Nachrichtenkanal diesen Ablauf erleichtern konnte.
Der Ansatz
WhatsApp war die Kundenschnittstelle. Die KI schlug anhand der Bestellhistorie eine Bestellung vor, die Kunden ändern und bestätigen konnten. Die Umsetzung erforderte die Koordination von Fachbereichen und Technologiepartnern.
Grenzen und Governance
Tests zeigten unpassende Produktvorschläge und ungünstiges Antworttempo, die das Team im Design lösen musste. Kunden konnten jederzeit einen Menschen erreichen.
Ergebnis und Evidenz
- Die Adoption digitaler Bestellungen stieg im Pilot laut Veröffentlichung von 25% auf 93%.
- Rund 66% der vom Assistenten erzeugten ersten Bestellvorschläge wurden akzeptiert.
- Laut veröffentlichtem Interview, nur für diesen Pilot. Keine Prüfung und kein Versprechen für andere Kontexte.
- Umsatz, Kundenbindung und globale Rollout-Ergebnisse werden hier nicht beziffert.
Ergebnis und Evidenz
- Adoption digitaler Bestellungen (veröffentlicht, Pilot in Spanien): 25% → 93%
- Akzeptierte erste Bestellvorschläge (veröffentlicht, Pilot in Spanien): ~66%
- Quelle: McKinsey-Interview, Feb. 2025
Evidenz und Umfang
Pilot in Spanien mit Baukunden
Laut veröffentlichtem Interview, nur für diesen Pilot. Keine Prüfung und kein Versprechen für andere Kontexte.
- Die Adoption digitaler Bestellungen stieg im Pilot laut Veröffentlichung von 25% auf 93%.
- Rund 66% der vom Assistenten erzeugten ersten Bestellvorschläge wurden akzeptiert.
Quellen
Kanonische URL: https://juanbeltran.ch/de/portfolio/holcim-ai-ordering-assistant