KI-gestützte Bestellungen für die Bauindustrie
Ein industrieller Kundenprozess mit Adoption als Ausgangspunkt. Bei Holcim leitete ich Strategie und Umsetzung einer KI-gestützten Bestellerfahrung. Der spanische Pilot wird in einem veröffentlichten McKinsey-Interview beschrieben. Diese Fallstudie trennt meinen Beitrag, veröffentlichte Pilotergebnisse und die Entscheidungen, die vor einer Skalierung geprüft werden müssen.
Evidenz und Umfang
Öffentlicher Fall + veröffentlichte Pilotergebnisse
Strategie- und Umsetzungsleitung im Holcim-Team
Pilot in Spanien mit Baukunden. Zahlen wie im Interview für diesen Pilotumfang veröffentlicht. Sie sind keine unabhängige Prüfung, kein Benchmark und kein garantiertes Ergebnis in anderen Kontexten.
Ergebnis und Evidenz
Ein industrieller Kundenprozess mit Adoption als Ausgangspunkt. Bei Holcim leitete ich Strategie und Umsetzung einer KI-gestützten Bestellerfahrung. Der spanische Pilot wird in einem veröffentlichten McKinsey-Interview beschrieben. Diese Fallstudie trennt meinen Beitrag, veröffentlichte Pilotergebnisse und die Entscheidungen, die vor einer Skalierung geprüft werden müssen.
Meine Rolle
Mein Beitrag war die Strategie- und Umsetzungsleitung im Holcim-Team: den kommerziellen Anwendungsfall mit Kundenerlebnis und Unternehmensprozess verbinden. McKinsey nennt meine damalige Funktion als Digital Manager der globalen Sales Excellence.
Das Problem
Kunden bestellten Zement telefonisch. Der Pilot prüfte, ob ein vertrauter Nachrichtenkanal diesen Ablauf erleichtern konnte.
Der Ansatz
WhatsApp war die Kundenschnittstelle. KI schlug anhand der Bestellhistorie eine Bestellung vor; Kunden konnten sie ändern und bestätigen. Die Umsetzung erforderte Koordination zwischen Fachbereichen und Technologiepartnern.
Grenzen und Governance
Tests zeigten ungeeignete Produktvorschläge und Fragen zum Antworttempo. Menschliche Unterstützung blieb verfügbar. Das sind Fragen des Betriebsdesigns und kein Beleg für unbegrenzte Autonomie.
Ergebnis und Evidenz
- Die Adoption digitaler Bestellungen stieg im Pilot laut Veröffentlichung von 25% auf 93%.
- Rund 66% der vom Assistenten erzeugten ersten Bestellvorschläge wurden akzeptiert.
- Zahlen wie im Interview für diesen Pilotumfang veröffentlicht. Sie sind keine unabhängige Prüfung, kein Benchmark und kein garantiertes Ergebnis in anderen Kontexten.
- Umsatz-, Bindungs- und globale Rolloutergebnisse werden hier nicht beziffert. 2025 besprochene Zukunftspläne werden nicht als abgeschlossene Umsetzung dargestellt.
Ergebnis und Evidenz
- Adoption digitaler Bestellungen (veröffentlicht, Pilot in Spanien): 25% → 93%
- Akzeptierte erste Bestellvorschläge (veröffentlicht, Pilot in Spanien): ~66%
- Quelle: McKinsey-Interview, Feb. 2025
Evidenz und Umfang
Pilot in Spanien mit Baukunden
Zahlen wie im Interview für diesen Pilotumfang veröffentlicht. Sie sind keine unabhängige Prüfung, kein Benchmark und kein garantiertes Ergebnis in anderen Kontexten.
- Die Adoption digitaler Bestellungen stieg im Pilot laut Veröffentlichung von 25% auf 93%.
- Rund 66% der vom Assistenten erzeugten ersten Bestellvorschläge wurden akzeptiert.